Исчерпан конфликт между продавцом и потребителем

Согласно пункту 2 статьи 14 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей”  (далее - Закон) при  отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

Потребитель приобрел норковую шубу в магазине.

Обнаружив недостатки товара,  через два дня потребитель обратился  в магазин с требованием возвратить деньги.

Продавец отказал потребителю, сославшись на использование товара.

На досудебную претензию потребитель вновь получил отказ от продавца.

Указывая на нарушение продавцом требований статьи 14 Закона, потребитель обратился в Сарыаркинский районный суд с иском о взыскании с продавца уплаченной стоимости товара, компенсации морального вреда и судебных расходов.

В результате проведения примирительных процедур  между потребителем и продавцом заключено медиативное соглашение:  

- продавец возвратил потребителю  уплаченную стоимость товара

- потребитель возвратил шубу в магазин.

Конфликт  между потребителем и продавцом длился более трех месяцев.

В суде после одной встречи стороны пошли на компромисс.

Своевременное понимание последствий спора приводит к позитивному, взаимовыгодному и, самое главное, самостоятельному решению.

Не стоит усугублять негатив и настраиваться на судебное разбирательство.

Человек уникален тем, что всегда способен изменить свое отношение к событиям и настроиться на лучшее. 

Ак-Тоты Абдыкулова 

Судья Сарыаркинского районного суда города Нур-Султана