Озвучены рейтинги социологического исследования «ЗОР РУХ» на заседании Межведомственной рабочей группы
Павлодарская область в рейтинге регионов республики по качеству оказания государственных услуг местных исполнительных органов занимает 9 место.
Общественниками области с участием первых руководителей территориальных подразделений ЦГО, руководителей аппаратов акимов городов и районов области, областных управлений здравоохранения, культуры, развития языков и архивного дела, земельных отношений, проректоров высших учебных заведений области на заседании Межведомственной рабочей группы рассмотрены итоги общественного мониторинга, проведенного Благотворительным фондом «ЗОР РУХ».
Так, в рамках государственного социального заказа Агентства по делам государственной службы Благотворительным фондом проведен общественный мониторинг качества оказания 65 наиболее социально-значимых госуслуг в 17-ти регионах Казахстана (38 госуслуг центральных государственных органов, 25 услуг местных исполнительных органов и 2 услуги Государственной корпорации «Правительство для граждан») с охватом 14 219 услугополучателей.
В исследованиях фактически приняли участие более 14 500 респондентов.
Оценка качества, доступности процедур проводилась по 5-ти бальной шкале.
Доступная и понятная информация, предоставление в сроки, отличное обслуживание, документы без ошибок, комфортные условия и т.д. являются теми аспектами качества услуги, которые формируют у получателя ощущение удовлетворенности результатом услуги.
Уровень удовлетворенности населения госуслугами составил 74,8% (средняя оценка составила 4,73 балла
по пятибалльной шкале).
Лидерами в рейтинге по итогам 2019 года стали Акмолинская, Костанайская, Карагандинская области. Последние позиции занимают г.Шымкент, Алматинская и Туркестанская области.
Павлодарская область в рейтинге регионов республики по качеству оказания государственных услуг местных исполнительных органов занимает 9 место 74,5 % или 4,72 балла, по отношению к 2018 году данный показатель увеличился на 1,5 % или 0,4 балла, а в 2019 году в сравнении с 2017 годом наблюдается снижение на 4%, это свидетельствует о недостаточной работе со стороны услугодателей.
По центральным государственным органам Павлодарской области отмечены негативные отзывы со стороны услугополучателей по следующим государственным органам: Администратор судов Павлодарской области, Департамент полиции, Департамент юстиций области, Департамент по регулированию естественных монополий области, Павлодарская областная территориальная инспекция Комитета ветеринарного контроля и надзора, Департамент труда и социальной защиты и миграции области, высшие учебные заведения и Государственная корпорация.
Основные замечания по вышеназванным государственным органам и организациям наблюдаются по компетентности сотрудников (не владеют информацией, не компетентны, медленно обслуживают и т.д.).
По местным исполнительным органам большинством услугополучателей отмечен ряд проблемных вопросов.
По результатам количественного и качественного исследования, основные негативные комментарии наблюдаются в сферах земельных отношений, архитектуры, занятости, здравоохранения, образования по компетентности сотрудников: не оперативность, медленное обслуживание, грубость, невнимательность, непрофессионализм и многое другое.
На основании представленных предложений члены Межведомственной рабочей группы внесли ряд рекомендаций по разработке Планов мероприятий по устранению нарушений и принятия соответствующих мер, в целях увеличения доли электронных госуслуг о продолжении работы по созданию «уголков самообслуживания», «Открытых акиматов», проведении ряда обучающих семинаров для услугодателей.
Аппарату акима области ввести в практику проведение тестов для специалистов, оказывающих государственные услуги, на знание отраслевого законодательства посредством Интернет-портала государственных органов, а также определить потребность в повышении квалификации специалистов, ответственных за оказание государственных услуг в сфере земельных отношений, архитектуры и социально защиты.
