Все тайное когда-нибудь становится явным!
В целях выявления административных барьеров при оказании государственных услуг сотрудниками Депаратамента Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Акмолинской области совместно с общественными организациями на постоянной основе проводится общественный контроль методом «Тайный покупатель».
Всего в рамках проекта «Тайный покупатель» в 1 квартале 2019 года проведено 56 контрольных мероприятий в 35 учреждениях области, по итогам которых выявлено имеют место факты нарушения законодательства в сфере государственных услугах. Основными барьерами при оказании государственных услуг остаются факты отсутствия условий для лиц с ограниченными возможностями, а именно отсутствие пандусов либо имеющиеся пандусы не отвечают требованиям, дверные проемы не всегда позволяют свободно проехать на инвалидной коляске, кнопки вызовы, установленные специально для вызова специалистов не работают либо отсутствуют вообще. Следует отметить, что согласно п.п. 2) п. 2 ст. 5 Закона РК «О государственных услугах» услугодатели обязаны создавать необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг. Более того, имеются факты, когда наши услугодатели нарушают требования п.п.3) п.2 ст.5 Закона РК «О государственных услугах» в котором говорится, что услугодатели обязаны предоставлять полную и достоверную информацию о порядке оказания государственных услуг в доступной форме. Указанные нарушения выражаются в том, что специалисты госорганов не всегда оказывают полную и достоверную консультацию тем самым усложня процедуру получения государственных услуг. И к сожалению наши граждане из-за незнания элементраных требований стандартов и регламентов гсоударственных услуг прибегают к помощи так называемым «помогайкам», за что вынуждены платить определенные денежные средства. В итоге гражданин который имеет полное право на получение бесплатной услуги получает его на платной основе. В этой связи, рекомендуем всем гражданам при получении государственных услуг ознакомиться с требованиями стандартов и регламентов государственных услуг на сайтах государственных органов либо в информационно-правовой системе Адилет, а также на портале электронного правительства E.GOV.KZ.
Кроме того, если Вы столкнулись с фактами нарушения Ваших прав при оказании государственных услуг, Вы можете обратиться в Департамент Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Акмолинской области по тел. 51-81-33.
Пресс-служба Депаратамента Агентства РК
по делам государственной службы и противодействию коррупции по Акмолинской области
1 комментария