Эффективная обратная связь с населением

В Послании народу Казахстана от 02 сентября 2019 года Глава государства Касым-Жомарт Токаев обозначил новые шаги на пути к процветанию государства.  Эффективная обратная связь с населением -важная задача для всех государственных органов.   Общественный диалог, открытость, оперативное реагирование на нужды людей являются главными приоритетами в деятельности государственных органов. В Администрации Президента создан отдел, который будет следить за качеством рассмотрения госорганами обращений граждан, принимать по ним оперативные меры.

Для  всех государственных органов  принципиально важно,  чтобы работа с населением была на максимально высоком уровне. Стандартом в работе с людьми должна быть вежливость, честность и  открытость,  оперативность и полнота информации.

Для дальнейшего развития судебной системы, повышения доверия к судебной власти, также важна работа с населением. Каждый государственный служащий, исполняющий обязанности  в рамках своей служебной компетенции должен ответственно относиться к работе не только в плане   выполнения своих конкретных обязанностей, но и проявлять предельное внимание к каждому  человеку, обратившемуся в судебный орган. Работа по обращениям  граждан должна быть на высоком уровне, волокита, формализм не допустимы.

Люди, обращающиеся в судебные органы, часто не имеют достаточной юридической грамотности, могут   находиться в стрессовой ситуации, вследствие чего не могут четко изложить свои требования. Задача государственного  служащего внимательно относиться к каждому обращающемуся, уметь  выслушать человека, дать исчерпывающий ответ.  На обращения граждан ответы должны даваться в строгом соответствии  с Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Обращающийся в судебный орган человек должен быть удовлетворен не только качеством  отправления правосудия, получать полную и достоверную информацию, но и заходя в здание суда, попадать в спокойную доброжелательную атмосферу, и не испытывать дополнительный стресс  от того, что кто-то его не выслушал, проявил формализм или неуважительное отношение.

В настоящий момент уже много сделано, чтобы условия в судах были более комфортными и доступными для граждан: идет  модернизация,  введено много новшеств, чтобы населению было проще и понятнее при обращении в судебные органы. Информационная система «Төрелік» позволяет в кратчайшие сроки предоставить необходимую информацию, функционирует сервис  «Судебный кабинет»,  облегчающий доступ к информации, упрощающий  процедуру подачи исковых заявлений, ходатайств, жалоб  и запросов в судебные органы,  вводится электронное судопроизводство, суды оборудованы современными фронт-офисами,  залы судебных заседаний  оснащены  системами видео-конфернц связи, что дает возможность лицам, не имеющим возможности по объективным причинам непосредственно участвовать в судебном заседании, быть полноценным участником судебного процесса, также способствует  снижению процессуальных сроков рассмотрения дел.

Инициативы Главы государства, отраженные в Послании к народу Казахстана  направлены на дальнейшее развитие, построение  гармоничного государства, возрастание стабильности и благосостояния граждан.   Цель каждого государственного служащего прилагать максимальные усилия и  вносить  свой вклад в исполнение общих задач,  обозначенных  Главой государства Касым-Жомартом Токаевым в Послании к народу Казахстана.

 Ермачкова Е.

   Ведущий специалист

Уральского городского суда