АРРФР: Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 июня 2022 года
В мае 2022 года деятельность Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) в вопросах защиты прав потребителей, в основном, была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятии мер для снижения их долговой нагрузки.
В отчетном месяце Агентством рассмотрено 2 508 обращения физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка ценных бумаг, что на 2,2% больше по сравнению с апрелем 2022 года.
Наибольшая доля обращений пришлась на банковский сектор (банки второго уровня и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций), которая составила 70% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 11% от общего количества, субъектов страхового рынка – 2%, коллекторских агентств – 3%, иных организаций – 14%.
Агентством в мае 2022 года по выявленным нарушениям законодательства Республики Казахстан в действиях банков второго уровня, страховых (перестраховочных) организаций, коллекторских агентств и организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность), применено 7 рекомендательных мер надзорного реагирования, 17 письменных предписаний, 1 письменное предупреждение и 21 административное взыскание по 102 протоколам на общую сумму 33,08 млн тенге, в отношении:
1) банков второго уровня – 6 рекомендательных мер надзорного реагирования, 1 письменное предписание, 3 административных взыскания по 3 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,65 млн тенге;
2) страховых (перестраховочных) организаций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования, 1 административное взыскание по 1 протоколу об административном правонарушении на сумму 306,3 тыс. тенге;
3) коллекторских агентств – 2 письменных предписания, 4 административных взыскания по 5 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,29 млн тенге;
4) организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 14 письменных предписаний, 1 письменное предупреждение, 13 административных взысканий по 93 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 29,83 млн тенге.
В рамках первой части Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками на 1 июня 2022 года одобрено
30 135 заявок на рефинансирование на сумму 195,3 млрд тенге. Рефинансировано 29 202 займа на сумму 185,1 млрд тенге, из них с 2020 года рефинансировано 2 552 займов на сумму 26,9 млрд тенге.
В рамках второй части Программы банками в декабре 2020 года завершена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до
1 января 2016 года. За период реализации первой и второй частей Программы банками проведена конвертация 27 202 валютных ипотечных займа на сумму 222,6 млрд тенге.
В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию ипотечным заемщикам, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы по категории СУСН, дополнительной помощи в виде уменьшения задолженности заемщика и установления льготных графиков погашения, а также возврату в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. Дополнительная помощь оказана порядка 8,1 тыс. заемщикам из категории социально уязвимых слоев населения на сумму 50,9 млрд тенге. Оставшиеся 1,1 тыс. заемщиков – СУСН будут охвачены мерами поддержки до 1 октября 2022 года.
Управление внешних коммуникаций
