ПЕРЕХОД НА СЕРВИСНУЮ МОДЕЛЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ
В акимате Восточного-Казахстана состоялось совещание под председательством заместителя акима области - куратора проекта «Шығыс-Адалдық алаңы» А.Сматлаева, с участием руководства Департамента по противодействию коррупции по ВКО, а также всех акимов городов и районов области на котором обсуждены вопросы необходимости ускоренной модернизации и перехода на сервисную модель обслуживания акиматами.
Проект по открытию сервисных акиматов запущен в Восточно-Казахстанской области в прошлом году. В настоящее время 19 акиматов ВКО предоставляют услуги в новом формате.
В своем выступлении первый заместитель руководителя Антикоррупционной службы по ВКО Жигер Байдилдин сообщил, что «В рамках реализации концепции «Слышащего государства» создаются «Сервисные акиматы», зоны обслуживания населения в формате оpen-space, руководители госорганов переезжают на первые этажи, функционируют телефоны доверия, почтовые ящики для обращений, блоги руководителей и страницы в социальных сетях.
По его словам, посредством деятельности «Сервисных акиматов» местные исполнительные органы становятся доступнее и прозрачнее для людей, что позволяет повысить доверие граждан.
«Это позволило сосредоточить специалистов различных сфер в одном месте, расширить доступность госуслуг для граждан, а также повысить степень открытости и прозрачности деятельности государственных органов», - отметила руководитель проектного офиса «Шығыс Адалдық алаңы» Маржан Бахыт.
В целом подчеркнем, что переход к «сервисной» модели работы госорганов является проявлением новой организационной культуры госслужащих и созданию комфортной среды обслуживания населения.
Главными критериями сервисных акиматов являются создание комфортных условий для граждан, таких как удобные залы для ожидания, площадки для консультации, уголки самообслуживания, информационные стенды, сеть WI-FI, удобства для лиц с ограниченными возможностями является неотъемлемым.
В заключении совещания первый заместитель акима ВКО А.Сматлаев отметил, «Руководством области уделяется особое внимание принципам открытости и прозрачности государственных органов, качественная реализация концепции «Слышащего государства» и создание комфортных условий для жителей области является приоритетным направлением акимата
